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Medios de pago para una tienda online en Chile: Webpay, Mercado Pago y transferencia
En el checkout se pierden ventas por dos razones: el medio de pago que el cliente quería no está, o está y el pago queda a medias. Ofrecer más medios ayuda con lo primero; lo segundo depende de cómo se confirma cada pago y de quién revisa los que no se confirman solos.
En Chile, una tienda online suele ofrecer tres: Webpay, Mercado Pago y transferencia bancaria.
Los tres medios
| Webpay (Transbank) | Mercado Pago | Transferencia | |
|---|---|---|---|
| Qué paga el cliente | Tarjetas de crédito, débito y prepago. | Tarjetas, saldo en Mercado Pago y los medios que ofrezca. | Desde su banco, a tu cuenta. |
| Qué necesitas | Contratar Webpay Plus con Transbank y validar la integración. | Una cuenta y una aplicación con credenciales de producción. | Una cuenta bancaria. |
| Cómo se confirma | Lo confirma Transbank al instante. | Lo confirma Mercado Pago al instante y avisa por webhook. | Nadie: alguien tiene que revisar que llegó. |
| Costo | Comisión por transacción, según tu contrato. | Comisión por transacción, según tu cuenta. | Sin comisión de pasarela. |
Las comisiones las publica y las negocia cada pasarela; compáralas con tu volumen y tu ticket promedio antes de decidir.
La transferencia: barata, pero alguien tiene que mirarla
La transferencia no paga comisión, y por eso muchas tiendas la premian con un descuento por transferencia. A cambio, el pedido no se confirma solo: el cliente sube su comprobante y alguien revisa en el banco que la plata llegó antes de preparar el pedido.
Para que no se transforme en un cuello de botella:
- Pide el comprobante en el mismo checkout, no por correo aparte.
- Revisa los comprobantes varias veces al día: un pedido por transferencia que espera hasta mañana es un despacho que sale un día tarde.
- Al rechazar un comprobante (no llegó, llegó otro monto), dile al cliente el motivo para que lo corrija.
- Mientras esperas, reserva el stock del pedido: si no, puedes vender dos veces la última unidad.
Los pagos que quedan a medias
Pasa más de lo que parece: el cliente paga con Webpay, cierra la ventana antes de volver a la tienda, y la tienda nunca se entera. El cobro está hecho y el pedido sigue «pendiente».
Lo que lo resuelve es que la tienda le pregunte a la pasarela por los pagos que no volvieron, en vez de esperar al cliente. Y en el sentido contrario: si el pago no se completó, el pedido tiene que liberar el stock en minutos, no quedarse con los productos tomados.
Cuotas y pagos en dos partes
- Cuotas sin interés: dependen de lo que contrataste con la pasarela. Mostrarlas bajo el precio ayuda en productos caros, pero lo que se muestra tiene que coincidir con lo que la pasarela ofrece.
- Pagar con dos medios: en compras grandes, dejar pagar una parte con tarjeta y el resto con otra tarjeta o por transferencia destraba compras que no caben en un solo cupo. Si cobras con Webpay, confirma antes con Transbank que tu contrato acepta dos pagos por compra.
Cuadrar lo que te depositan
La pasarela te deposita las ventas menos su comisión, agrupadas, días después. Para saber que cobraste todo lo que vendiste hay que conciliar: cruzar cada depósito con los pagos que lo forman y éstos con los pedidos. Hecho a mano, con cientos de pagos al mes, es donde se escapan las diferencias.