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Cupones de descuento que traen clientes nuevos sin regalar el margen
Un cupón de descuento bien hecho trae a alguien que no iba a comprar, o hace que compre más. Uno mal hecho le regala margen a quien iba a comprar igual, termina en un sitio de cupones o descuenta un carro de $800.000 sin techo. La diferencia no está en el porcentaje: está en los límites.
Qué descuento dar
| Tipo | Ejemplo | Sirve para | Cuidado con |
|---|---|---|---|
| Porcentaje | 10 % | Que el descuento acompañe el tamaño de la compra. | Sin tope en pesos no tiene techo: ponle uno («10 % hasta $15.000»). |
| Monto fijo | $5.000 | Primera compra, recuperar un cliente. Fácil de entender. | En un carro chico puede comerse todo el margen: pide compra mínima. |
| Despacho gratis | Envío en $0 | Destrabar el carrito, que el envío no sea la razón para no comprar. | El costo real del envío lo pagas tú: súmalo al calcular. |
Una compra mínima casi siempre conviene: «$5.000 en compras sobre $40.000» empuja a sumar un producto más, que es exactamente lo que buscas.
Los cinco límites de un cupón
- Vigencia. Con fecha de término. Un cupón sin fin deja de ser campaña y pasa a ser tu precio.
- Usos totales. «Los primeros 100» crea urgencia y fija cuánto puede costar como máximo.
- Usos por cliente. Uno por persona, contado por RUT y no por correo: un correo nuevo se crea en un minuto, un RUT no.
- Presupuesto. Cuántos pesos puede descontar la campaña en total. Es el límite que más protege, porque no depende de cuántas veces se use, sino de cuánto cuesta.
- Qué productos. Sólo una marca o unas categorías, y fuera lo que ya está en oferta: un descuento sobre otro descuento suele dejar el producto bajo el costo.
Un código para todos o uno por persona
- Código fijo (VERANO10): para publicar en redes, un volante, la vitrina. Lo usa cualquiera que lo vea, y por eso necesita los límites de arriba.
- Lote de códigos únicos (uno distinto para cada cliente, de un solo uso): para una lista de correo, clientes frecuentes o un sorteo. Si alguien lo publica en un sitio de cupones, se agota con el primer uso y no sigue costando.
Dónde vale
Decide si el cupón sirve en la tienda online, en la tienda física o en las dos. Un cupón pensado para el mesón que también vale en la web puede terminar circulando donde no esperabas, y uno que sólo vale en la web frustra al cliente que llega a la tienda con el código.
Escribe las condiciones que el cliente tiene que saber («no acumulable con otras promociones») y que estén donde las vea: en el correo, en el carro, en el cupón impreso.
Cómo saber si el cupón funcionó
Que se haya usado mucho no quiere decir que haya funcionado. Mira:
- Cuánto costó: la suma de los descuentos.
- Cuánto vendió: la venta de los documentos que lo usaron.
- El ticket promedio con cupón contra el ticket sin cupón, en el mismo canal y período. Si quien usó el cupón compró más que el resto, el cupón empujó la compra; si compró lo mismo, sólo regalaste el descuento.