B2C y marketplaces
Cupones de descuento
Crear un cupón (código fijo o lote de códigos únicos), enviarlo por correo o imprimirlo, aplicarlo en una venta, revisar sus canjes y medir cuánto vendió.
Un cupón es un código que da un descuento: el comprador lo escribe en la tienda online, o el vendedor lo aplica en una venta de la tienda física. Se administran en B2C → Cupones (abrir).
Un pedido lleva un solo cupón. El cupón sí se suma al descuento por transferencia de la tienda online: primero se descuenta el cupón y después el porcentaje de la transferencia.
Crear un cupón
El formulario se ordena por las cuatro preguntas que hay que contestar.
1Qué da
Escribe el código (se guarda en mayúsculas y sin espacios) y un nombre para la campaña: lo ve el cliente, sobre el código, en el correo y en el PDF. Elige el beneficio:
- Porcentaje, con un tope en pesos opcional: «10 % hasta $15.000». Sin tope, un porcentaje sobre un carro grande no tiene techo.
- Monto fijo: «$5.000».
- Despacho gratis: deja el despacho en $0. Sólo vale en la tienda online.
Puedes pedir una compra mínima y marcar Excluir los productos en oferta para que el cupón no descuente lo que ya tiene precio de oferta.
2Dónde vale
Marca Tienda online —en todas las tiendas o sólo en las que elijas— y/o Tienda física, que son las boletas, facturas, tickets y pedidos que se hacen en el ERP. Un código pensado para el mesón no vale en la web si no lo marcas.
3Cuándo
La vigencia va en hora de Chile. Sin fecha de término, el cupón no vence.
4Cuántas veces
- Usos totales: vacío es ilimitado. Para una campaña «los primeros 100», usa el botón Campaña «los primeros N»: fija el tope y un uso por cliente. Si quieres, marca Mostrar en la tienda cuántos quedan («quedan 12 de 100»). - Limitar los usos por cliente viene encendido con 1. Se cuenta por RUT, sumando la tienda online y la física. Apagarlo deja que la misma persona lo use sin límite, y la grilla lo marca en naranja. - Presupuesto: cuántos pesos puede descontar el cupón en total. Hay que elegir siempre Con presupuesto o Sin presupuesto. Pasado el 80 % aparece el aviso Cupones por agotarse en el menú. Cortar la campaña al agotarlo viene apagado: apagado, el cupón sigue valiendo y sólo avisa; encendido, deja de aceptarse cuando un pedido pasaría el presupuesto.
5Pruébalo
Con el cupón guardado, la Vista previa calcula el descuento sobre un subtotal de prueba y un canal, con los usos y el gasto reales de ese momento. Si no aplica, dice por qué.
Código fijo o lote de códigos únicos
Al crear el cupón, lo primero es elegir el tipo de código:
- Código fijo (lo comparten todos): un solo código, como VERANO10, que puedes publicar en redes, un volante o la vitrina. Lo usa cualquiera que lo conozca, hasta los topes que definas.
- Lote de códigos únicos (uno por persona): el sistema genera la cantidad de códigos que pidas, con la forma PREFIJO-XXXXXX, y cada uno vale una sola vez. Sirve para entregar un código a cada cliente —una lista de correo, clientes VIP, un sorteo— sin que se filtre a sitios de cupones: un código compartido se agota con el primer uso.
En un lote, el campo Código pasa a llamarse Prefijo (hasta 33 caracteres) y aparece Cantidad de códigos (hasta 10.000). El prefijo solo no sirve como cupón. No hay «usos totales» ni «los primeros N»: el tope es la cantidad de códigos. Todo lo demás —beneficio, dónde vale, vigencia, límite por cliente y presupuesto— es el mismo para todos los códigos del lote.
Descargar y repartir los códigos
Al guardar un lote se abre la pestaña Códigos del cupón. También se llega desde la grilla de cupones (menú de la fila → Ver códigos del lote).
1Filtra los libres
Cada código dice si está Libre (nadie lo tiene), Enviado (se mandó por correo a un cliente y no se ha usado) o Usado, y en qué documento y cuándo se usó. La columna Enviado a dice a qué correo fue. Elige Libres para quedarte con los que todavía nadie tiene.
2Descárgalos
Usa el botón de exportar de la grilla (Excel o PDF) y reparte los códigos desde esa planilla, uno por persona.
3Si se acaban, agrega más
Agregar códigos genera códigos nuevos con el mismo prefijo y sube el tope de usos en la misma cantidad. Los que ya repartiste no cambian.
La búsqueda de la grilla de cupones también encuentra un cupón por uno de sus códigos de lote: sirve cuando un cliente llega con su código y quieres saber de qué campaña es. En el libro de canjes, la columna Código muestra el código exacto que se usó. Si liberas un canje, su código vuelve a quedar libre.
Enviar un cupón por correo
Se envía desde la pestaña Envíos del cupón (o desde la grilla de cupones: menú de la fila → Enviar por correo). Arriba, en una línea, se ve cuántos correos quedan en la cuota de hoy, cuántos hay en cola y, en un lote, cuántos códigos libres quedan.
1Escribe los correos en «Para»
Escríbelos o pégalos separados por coma (también sirven punto y coma o uno por línea). Para agregar el de un cliente, búscalo por nombre o RUT en el buscador de abajo: su correo se copia al final de la lista. Un correo mal escrito se marca en rojo y no deja enviar; uno repetido se envía una sola vez. Si el correo es de un cliente registrado, el saludo lleva su nombre de pila («Hola Catalina,»); si no tiene ficha, o la ficha es de una empresa, dice sólo «Hola,».
2Escribe el asunto y, si quieres, un mensaje
El asunto viene sugerido. El mensaje es texto simple: va después del saludo y en lugar de la frase por defecto («Tenemos un cupón para ti.»), así que no hace falta empezarlo con «Hola». Al lado, Así llega muestra el correo tal como le llegará al primer correo de «Para», con su saludo, y se actualiza mientras escribes. Si el cupón vale en más de un ecommerce, ahí mismo eliges el que firma el correo.
3Envía
Pide confirmación. Con un código fijo todos reciben el mismo código; con un lote, cada correo recibe un código distinto. Si el lote no tiene códigos libres para todos, la pantalla lo dice y ofrece Generar los que faltan y enviar.
El correo lleva el cupón en PDF como adjunto y, si el cupón vale en la tienda online, un botón que abre la tienda con el cupón ya aplicado.
Después de enviar, la pantalla dice cuántos quedaron en la cola y lista los correos omitidos, cada uno con su motivo: no es un correo válido, está repetido en la lista, se dio de baja de los correos de la tienda, o ya recibió este cupón.
Seguir los envíos
La grilla Envíos muestra cada correo: a quién, con qué código, su estado (En cola, Enviado, Falló u Omitido), los intentos y el error si lo hubo, la fecha y si el cupón ya se canjeó. En un lote eso es exacto; en un código fijo es una pista (lo usó el mismo cliente o alguien con el mismo correo). Mientras haya correos en cola, la grilla se actualiza sola.
- Reenviar (menú de la fila) vuelve a mandar un correo que salió o que falló, con el mismo código. Un código de lote ya canjeado no se reenvía.
- Anular borra un envío que todavía no salió; en un lote, su código vuelve a quedar libre.
- Vaciar cola anula de una vez todos los envíos pendientes de ese cupón.
Imprimir un cupón
- En un código fijo, Descargar PDF (en la pantalla de envío) baja una tarjeta con el beneficio, el código, las condiciones y —si el cupón vale en la tienda online— un código QR que abre la tienda con el cupón aplicado.
- En un lote, Imprimir códigos libres (en la pantalla de envío o en la de códigos) baja todos los códigos libres, tres por hoja carta, con líneas de corte. En la pantalla de códigos, el botón PDF de cada fila baja un solo código.
Aplicar un cupón en una venta de la tienda física
En la boleta, la factura, el ticket o el pedido, bajo las líneas está el campo Cupón.
1Carga primero los productos
El descuento se calcula sobre las líneas que hay en ese momento.
2Escribe el código y aprieta Aplicar
Si el cupón no vale —vencido, agotado, bajo la compra mínima, ya usado por ese cliente—, el campo dice el motivo. Si vale, el descuento se reparte entre las líneas: cada una lo suma a su propio descuento, y el total baja exactamente el monto del cupón.
3Guarda el documento
El canje se registra al guardar, con tu nombre. Cualquier usuario puede aplicar un cupón.
Cada línea guarda qué parte de su descuento es del cupón, y al guardar el sistema comprueba que esas partes sumen el monto del cupón: por eso lo guardado siempre calza. En un producto con impuesto adicional (licores, bebidas), el impuesto se recalcula sobre el precio con descuento, igual que cuando escribes un descuento a mano.
El documento guardado muestra su cupón en el campo, y el PDF lo imprime en el encabezado («Cupón: VERANO10»). Volver a guardarlo no vuelve a canjearlo. Las cotizaciones y las órdenes de compra no admiten cupones.
Quitar el cupón de un documento guardado
1Aprieta Quitar en el campo Cupón
Pide confirmación. Cada línea recupera el precio que tenía sin el cupón.
2Guarda el documento
Al guardar, el canje se libera (en el libro de canjes queda como liberado, con tu nombre): el cupón recupera el uso y el presupuesto.
3Si quieres, aplica otro
Después de guardar, el campo vuelve a ofrecer aplicar un cupón.
Un documento que el SII ya aceptó no se puede editar, así que tampoco se le puede quitar el cupón: para eso está la nota de crédito. Una boleta o factura que nace de un ticket o de un pedido con cupón muestra el código del origen, que es el que lo canjeó, y no permite quitarlo.
El libro de canjes
Desde la grilla, en el menú de cada cupón, Ver canjes muestra cada documento que lo usó: la fecha, el canal, el cliente, cuánto descontó y quién lo aplicó («Comprador web» cuando lo escribió el comprador en la tienda online).
Rendimiento
El botón Rendimiento de la lista de cupones (abrir) muestra, para el período que elijas, cada cupón por canal: canjes, pesos descontados, venta y ticket promedio. La columna vs. sin cupón compara ese ticket con el de las ventas sin cupón del mismo canal: positivo quiere decir que quien usó el cupón compró más.