B2C y marketplaces
Métricas de búsqueda: qué buscan tus clientes en la tienda
Qué buscan los clientes en tu tienda online, qué búsquedas no encuentran nada, los productos más buscados, visitados y vendidos, y la salud del buscador.
Actualizada el
El buscador de la tienda online registra lo que escriben los clientes. Métricas de búsqueda convierte eso en información para vender más: qué buscan más, qué buscan y no encuentran (productos que te faltan, o que están mal nombrados), qué frases completas escriben y qué productos responden mejor. Junto a eso muestra el estado del catálogo publicado y del motor de búsqueda.
Métricas de búsqueda
B2C › Métricas de búsqueda (abrir) abre con la primera tienda de la empresa.
(1) Ecommerce elige la tienda. (2) Cuatro indicadores del catálogo que el buscador tiene publicado (abajo). (3) Búsquedas frecuentes: lo que más se busca, con cuántas veces. (4) Sin resultados: lo que se busca y no devuelve ningún producto. (5) Palabras más buscadas: las palabras sueltas que más se repiten en todas las búsquedas.
| Indicador | Qué es |
|---|---|
| Productos indexados | Los productos que el buscador de la tienda tiene hoy. |
| Sin stock B2C | Productos publicados sin stock disponible para la tienda. Siguen apareciendo, al final de los resultados. |
| Sin imagen | Productos publicados sin foto. En los resultados reciben menos clics. |
| En oferta | Productos publicados con un descuento activo. |
(1) Frases y preguntas buscadas: las búsquedas de tres palabras o más, que los rankings de palabras sueltas esconden («zapatillas trekking mujer impermeables»). Las marcadas en naranja no devuelven resultados. (2) Top productos, en tres pestañas: Popularidad en búsquedas (los productos en que más se hace clic desde los resultados, y que más se compran después de buscarlos), Más visitados y Más vendidos, cada uno con su SKU, su Precio y su número. (3) Salud del motor de búsqueda: la versión del motor, la Latencia p95 (el 95 % de las búsquedas del servidor responde bajo ese tiempo, en milisegundos), la Latencia de esta tienda, la memoria del motor y la RAM del servidor.
Cómo usar las métricas
1Revisa «Sin resultados» cada semana
Cada búsqueda sin resultados es un cliente que se fue sin comprar. Si es un producto que vendes con otro nombre («polerón» por «poleron», una marca mal escrita), corrige el nombre o la descripción del producto. Si es algo que no vendes y se repite, es demanda que estás perdiendo.
2Compara las búsquedas frecuentes con tu menú
Lo que más se busca debería estar a un clic en el menú de la tienda. Ver Administrar tu tienda online.
3Cuida los productos más populares
Los de Top productos son los que más ven tus clientes: que tengan foto, stock y una buena descripción. Sin imagen y Sin stock B2C dicen cuántos están en falta.
Lo que el sistema hace solo
- Registra cada búsqueda de la tienda, con y sin resultados, y cuenta cuántas veces se repite. Las cifras se acumulan: no hay que elegir un período.
- Aprende de los clics y las compras. Cada clic en un resultado y cada compra suben la popularidad del producto (una compra pesa cinco veces más que un clic). Entre resultados que calzan igual de bien con lo buscado, el más popular va primero.
- Manda al final de los resultados lo que no tiene stock.
Avisos y problemas frecuentes
- «No se pudieron cargar las métricas…»: el buscador de esa tienda no respondió o no existe. Reconstrúyelo con Restaurar Typesense en el menú ⋯ de la tienda (en Ecommerces) e intenta de nuevo.
- «El motor está saturado…»: el servidor de búsqueda está rechazando peticiones o tiene escrituras en cola. Si el aviso sigue, avisa a soporte.
- Las búsquedas de dos tiendas se ven iguales: cuando las tiendas de una empresa comparten un mismo buscador, sus búsquedas se cuentan juntas, y la lista es la misma en todas. El catálogo, los productos y la latencia sí son de cada tienda.
- La salud del motor es la misma para todas las tiendas: la latencia p95, la memoria y la RAM son del servidor completo, que comparten todas las tiendas alojadas en él.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé qué buscan mis clientes en la tienda online?
En B2C › Métricas de búsqueda, elige la tienda: Búsquedas frecuentes y Palabras más buscadas muestran lo que más se escribe en el buscador, con cuántas veces.
¿Qué hago con las búsquedas sin resultados?
Revísalas: si es un producto que vendes, corrige su nombre o descripción para que el buscador lo encuentre; si no lo vendes y se repite, es un producto que podrías agregar al catálogo.
¿Qué significa la popularidad de un producto?
Es un contador de lo que hacen los clientes después de buscar: suma los clics en el producto desde los resultados y, con más peso, las compras. Entre resultados que calzan igual de bien con lo buscado, el más popular aparece primero.
¿Por qué un producto no aparece en el buscador de la tienda?
Para estar indexado tiene que estar publicado en esa tienda (ver Administrar tu tienda online). Los cambios del catálogo llegan al buscador en unos minutos.