B2C y marketplaces
Couriers de la tienda online: despacho, retiro y cobro
Cómo configurar los couriers que ofrece tu tienda online (Starken, Chilexpress, Cruz del Sur, Varmontt o propios), el retiro en tienda y cómo se cobra el despacho.
Actualizada el
Los couriers son las formas de entrega que el comprador elige al pagar en la tienda online: despacho a domicilio con una empresa de transporte, retiro en una sucursal del courier o retiro en tu tienda. Cada courier dice qué modalidades ofrece y cómo se cobra el despacho: sumado a la compra (con el precio que cotiza el courier en línea o el de tu tabla de costos), por pagar al recibir, o sin costo. Los couriers son de la empresa y los ofrecen todas sus tiendas.
Couriers
B2C › Administrar Couriers (abrir) lista los couriers configurados.
(1) Nuevo courier abre el formulario vacío. (2) Modalidades: cómo puede recibir el comprador con ese courier: Sucursal (retira en una oficina del courier), Tienda (retira en tu tienda) o Domicilio (se lo llevan a su casa). (3) Cobro: En la compra (el comprador ve el precio y lo paga con el pedido), Por pagar (le paga el flete al courier al recibir o retirar) o Sin costo (retiro en tienda). (4) Integración: el proveedor con el que el ERP se conecta, si lo hay.
| Columna | Qué es |
|---|---|
| Empresa | El nombre del courier, como lo ve el comprador. |
| Descripción | Un texto que acompaña al courier en el checkout. |
| Habilitado | Si la tienda lo ofrece. Uno deshabilitado no aparece en el checkout. |
El menú ⋯ de cada fila tiene Editar y Eliminar.
Cómo configurar un courier
1Nombre, seguimiento y descripción
Courier es el nombre (el único campo obligatorio). (1) URL de seguimiento es
opcional; si la defines, tiene que ser una dirección completa (https://…).
2Elige la integración, si la hay
(2) Tipo de API conecta el courier con un proveedor: Starken, Chilexpress, Cruz del Sur, Varmontt o Alas Express, o (Ninguno) para un courier propio. Según el proveedor aparecen los campos de su credencial, con su rótulo (por ejemplo, el código de comuna de origen en Chilexpress). Cruz del Sur y Varmontt no piden credencial: el ERP usa sus cotizadores públicos.
3Marca las opciones
(3) Habilitado, Retiro en sucursal, Retiro en tienda y Envío a domicilio. Un courier puede ofrecer más de una modalidad.
4Elige cómo se cobra el despacho
(4) ¿Cómo se cobra el despacho?: En la compra suma el precio al total que paga el comprador; Por pagar al courier no muestra monto en el checkout y el comprador le paga el flete al courier. Con Retiro en tienda marcado no hay nada que elegir: el comprador no paga despacho. Guarda con Guardar cambios (o Crear courier).
De dónde sale el precio del despacho
- Starken, Chilexpress, Cruz del Sur y Varmontt cotizan en línea: el checkout les pregunta el precio para la dirección y el carro del comprador, y ese precio se cobra siempre en la compra. Por eso, con uno de ellos, Por pagar al courier queda deshabilitado.
- Un courier sin integración que cotice (los propios, y Alas Express) toma el precio de su tabla de costos por comuna: sólo aparece en las comunas que tienen costo en esa tabla. La tabla se carga en Costo de despacho por courier.
- Para cotizar, el courier necesita el peso y las medidas de lo que se envía: revisa las dimensiones de despacho de los productos.
Lo que el sistema hace solo
- Cotiza en el checkout. Con cada dirección y carro, la tienda pide el precio a los couriers que cotizan en línea y lee la tabla de los demás; el comprador ve las opciones con su precio y su plazo.
- Aplica el despacho gratis por monto. Si la tienda lo tiene encendido, todos los productos del carro tienen «despacho gratis» y el subtotal llega al umbral, el despacho sale en $0. Se configura en Ventas y Pagos de la configuración de la tienda.
- Guarda la agencia de retiro en el pedido cuando el courier entrega en agencia, para que quien despacha sepa dónde lo va a buscar el comprador.
Avisos y problemas frecuentes
- Un courier no aparece en el checkout: revisa que esté Habilitado; si no cotiza en línea y se cobra en la compra, que la comuna del comprador tenga costo en su tabla.
- «(desconocida)» junto a la integración: el courier tiene guardada una integración que esta versión del sistema ya no opera. Se conserva tal cual; elige otra para cambiarla.
- El despacho salió en $0 y no esperabas despacho gratis: revisa la casilla Despacho gratis disponible y el monto Despacho gratis desde de la tienda.
Preguntas frecuentes
¿Cómo agrego Starken o Chilexpress a mi tienda online?
En Administrar Couriers, Nuevo courier: escribe el nombre, elige el proveedor en Tipo de API, completa su credencial y marca Envío a domicilio (y Retiro en sucursal si lo ofreces). El precio lo cotiza el courier en el checkout y se cobra con la compra.
¿Cómo ofrezco retiro en tienda?
Crea un courier (por ejemplo «Retiro en tienda») con la opción Retiro en tienda marcada. El comprador no paga despacho.
¿Qué significa despacho «por pagar»?
Que el checkout no cobra el envío: el comprador le paga el flete al courier cuando recibe o retira el paquete. No se puede usar con un courier que cotiza en línea, porque el precio que la tienda muestra se cobra.
¿Por qué un courier sale sólo en algunas comunas?
Porque no cotiza en línea y toma el precio de su tabla de costos: sólo se ofrece donde la tabla tiene un costo. Completa la tabla en Costo de despacho por courier.