Cómo elegir un ERP para un comercio que vende online en Chile

Un comercio que vende en su tienda, en Mercado Libre y en el mesón termina con el mismo problema: tres lugares donde se vende y ninguno sabe lo que hicieron los otros dos. El ERP es lo que los une. Elegir mal se paga caro: una migración a medio camino deja el stock descuadrado y la facturación en dos sistemas.

Esta lista sirve para comparar cualquier opción, incluida la nuestra.

1. Facturación electrónica nativa

En Chile la facturación no es un módulo opcional. Pregunta:

• ¿Emite todos los documentos que usas —factura, factura exenta, boleta, guía de despacho, notas de crédito y débito, exportación— desde el mismo sistema donde vendes?
• ¿Qué pasa cuando el SII rechaza un documento? ¿Te dice por qué y qué corregir, o sólo muestra un código?
• ¿Recibe las facturas de tus proveedores desde el SII?

Si la facturación vive en otro sistema conectado por planillas, cada venta se digita dos veces.

2. Un solo stock para todos los canales

• ¿El stock se descuenta en el momento, venga la venta de donde venga?
• ¿Maneja varias bodegas y traspasos entre ellas?
• ¿Sincroniza el stock con los marketplaces sin intervención?
• ¿Cómo hace las tomas de inventario y quién aprueba los ajustes?

El síntoma de que esto falla es la venta de algo que no tienes: un reclamo en el marketplace y una mala calificación.

3. Marketplaces de verdad, no un conector suelto

• ¿Publica en Mercado Libre y Falabella desde el ERP, o sólo sincroniza stock?
• ¿Entran las órdenes solas? ¿Y las cancelaciones?
• Si vendes con Mercado Libre Full, ¿cómo registra esas ventas?

4. Despacho y pagos integrados

• ¿Cotiza el envío en el checkout con tus couriers?
• ¿Registra el envío y la etiqueta sin copiar direcciones?
• ¿Qué medios de pago acepta la tienda y cómo se controlan las transferencias?

5. Costos y márgenes

Vender más no sirve si no sabes cuánto ganas. Pregunta si el sistema guarda el costo en cada venta —para que el margen de un mes pasado no cambie cuando cambia el precio de compra— y si calcula el margen por canal, considerando las comisiones de los marketplaces.

6. Precios claros

• ¿Los precios están publicados o hay que pedir una cotización para saberlos?
• ¿Qué incluye cada plan y cuánto cuesta sumar una tienda, un marketplace o una bodega?
• ¿Las integraciones se cobran aparte?

7. Migración, soporte y tus datos

• ¿Quién migra tus productos, clientes y stock actuales?
• ¿El soporte es una persona en Chile o un formulario?
• ¿Puedes exportar tus datos cuando quieras?
• ¿Tiene un centro de ayuda público, que puedas leer antes de contratar?

Cómo probarlo

Pide una demo con tus propios datos: un par de productos reales, una venta en la tienda, la misma venta en un marketplace, la boleta y el despacho. Si el recorrido completo no cabe en una reunión, en el día a día tampoco va a ser simple.