Carritos abandonados: recuperar ventas de la tienda online

Un carrito abandonado es el de un cliente que agregó productos en tu tienda online, llegó a dejar su correo y no terminó de comprar. El ERP los guarda, les manda un correo para que vuelvan a retomar la compra y te deja enviarlo a mano o copiar el enlace para mandarlo por WhatsApp. En la misma pantalla están los suscriptores: las personas que dejaron su correo en el bloque de novedades de la tienda.

Carritos abandonados

Pedidos › Carros abandonados (abrir) abre en el mes en curso, en la pestaña Carritos abandonados. Un carrito sale de la lista en cuanto se convierte en un pedido.

(1) El panel del envío automático: Plan diario es cuántos correos de marketing puede mandar la empresa al día, el medidor dice cuántos se mandaron hoy (Quedan N, o Sin cuota hoy) y Revisitas (30d) cuántos clientes volvieron a su carrito por el enlace del correo en los últimos 30 días. Al lado, un gráfico reparte los carritos de la lista por canal de marketing. (2) Sólo con correo deja los carritos que tienen a quién escribirle; arriba de la grilla se ve cuántos carritos hay. (3) Recuperable: Sí si todos sus productos siguen con stock, o Parcial con el porcentaje que lo tiene; recuperar uno sin stock lleva al cliente a un carrito que ya no puede comprar. (4) Correo enviado: cuándo se le mandó el último correo de recuperación. (5) Recuperado: cuándo el cliente volvió y retomó el carrito.

Columna	Qué es
Fecha	Cuándo se creó el carrito.
Tienda	En qué tienda online quedó.
Correo	El correo que dejó el cliente.
Canal	El canal de marketing que lo trajo (Google, Instagram, directo…).
Productos e Ítems	Lo que tenía en el carrito y cuántas unidades.
Total	El valor del carrito. Al pie, la suma de la lista.

Cómo recuperar un carrito a mano

En el menú de tres puntos de la fila hay dos formas:

• Copiar enlace de recuperación copia el enlace que abre el carrito del cliente en la tienda, para pegarlo en un WhatsApp o un chat. No manda nada ni gasta cuota.
• Enviar correo de recuperación manda el mismo correo del envío automático.

(1) El correo de destino, que viene con el del carrito y se puede cambiar. (2) Enviar correo lo manda en ese momento. El diálogo avisa si al carrito ya se le mandó un correo (otro envío gasta otra vez la cuota del día) y si sólo parte de los productos tiene stock: el correo se arma sólo con los disponibles.

Suscriptores

La pestaña Suscriptores lista los correos que dejaron las personas en el bloque de novedades del pie de la tienda.

(1) Todas las fechas viene encendido: la lista se lee entera. Al apagarlo aparece el rango de fechas, que parte en el mes en curso. (2) Todos los ecommerce filtra por tienda. (3) Suscrito es la fecha de la suscripción. Las otras columnas son el Correo, el Ecommerce y el Origen del formulario. Si alguien pidió salir de la lista aparece la columna Baja: su alta sigue registrada, pero no puede recibir envíos de marketing. Exporta la lista con Exportar a Excel para cargarla en tu herramienta de correo.

Lo que el sistema hace solo

• Manda el correo de recuperación todos los días a las 8:30, a los carritos con correo de ayer, de hace 3 días y de hace 7 días, en ese orden y hasta agotar la cuota diaria. El correo lleva sólo los productos que siguen con stock y, si alguna cuenta bancaria de la tienda tiene descuento por transferencia, lo menciona.
• No insiste con quien no corresponde. El envío automático se salta el carrito cuando esa persona ya compró después con otro carrito, cuando un correo anterior a esa dirección rebotó o fue marcado como spam en los últimos 180 días, cuando otro carrito suyo ya recibió un recordatorio en los últimos 7 días, y cuando pidió salir de la lista. Una persona recibe una sola secuencia, la de su carrito más nuevo.
• Comparte la cuota con los cupones. El Plan diario es uno solo para los correos de recuperación y los cupones enviados por correo. Cuando se agota, el envío automático y el manual se rechazan hasta el día siguiente.
• Deja darse de baja con un clic. Cada correo de recuperación lleva el botón de baja de Gmail, Outlook y Yahoo; quien lo usa no recibe más correos de marketing.
• Anota la recuperación: cuando el cliente entra por el enlace, el carrito se abre en la tienda y la columna Recuperado queda con la fecha.

Los correos enviados quedan en Correos enviados, con su estado de entrega.

Avisos y problemas frecuentes

• «No se pudo enviar el correo»: el mensaje dice por qué. Puede ser que la cuota del día se agotó, que esa dirección pidió darse de baja, o que el carrito ya no tiene ningún producto con stock.
• «Correo inválido»: el correo de destino no tiene la forma de una dirección de correo.
• «No se pudo copiar»: el navegador no dejó copiar al portapapeles; el aviso muestra el enlace para copiarlo a mano.
• Revisitas en 0: sólo cuenta a quienes volvieron por el enlace del correo, en los últimos 30 días.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un carrito abandonado en una tienda online?

Es una compra que el cliente empezó y no terminó: agregó productos al carrito, dejó su correo y se fue antes de pagar. Recuperarlo es recordarle que lo dejó, con un enlace que abre el mismo carrito.

¿Cada cuánto se manda el correo de recuperación de carritos?

Una vez al día, a las 8:30, al día siguiente, a los 3 días y a los 7 días de abandonado. No se manda si la persona ya compró, si su correo rebota o si pidió darse de baja.

¿Puedo mandar el enlace del carrito por WhatsApp?

Sí: Copiar enlace de recuperación, en el menú de la fila, copia el enlace para pegarlo en un WhatsApp o un chat. No gasta la cuota de correos.

¿Dónde veo los suscriptores del newsletter de mi tienda?

En la pestaña Suscriptores de Pedidos › Carros abandonados. Se exportan a Excel para cargarlos en tu herramienta de correo, y la columna Baja marca a quienes pidieron salir.