Pedidos
Pedidos por validar: pagos con dos medios y devoluciones
Qué falta en cada pedido web, cómo validar o rechazar un comprobante, cancelar con plata cobrada y resolver las devoluciones.
Pedidos por validar junta todo lo que falta para cerrar un pedido web, con uno o dos pagos. La columna Qué falta dice qué hay que hacer, y las pestañas dicen a quién le toca:
- Por revisar: a ti. Un comprobante que mirar o un pago que confirmar.
- Esperando: al cliente o a la pasarela. No hay nada que validar todavía.
- Devoluciones: hay plata que volver a entregar.
La pantalla abre en los últimos 12 meses. Para ver algo más antiguo, cambia las fechas.
La columna Deuda dice cuánto falta para cerrar el pedido. En naranjo, por validar, va lo que el cliente ya pagó y falta confirmar. En rojo, sin pago, va lo que nadie ha pagado: una transferencia sin comprobante o con el comprobante rechazado también cuenta acá, porque todavía no prueba nada.
Pagos con dos medios
Cada tienda decide si lo ofrece: se activa con Permitir pagar con dos medios, en la sección Pagos de la configuración de ventas de cada ecommerce. Viene apagado, y una tienda restringida no puede ofrecerlo. Apagarlo sólo frena los pedidos nuevos: los que ya están en curso se pueden seguir pagando.
Con la opción activa, un comprador puede pagar un pedido de $20.000 o más con dos medios: paga una parte (mínimo $10.000) y el resto después, con Webpay, Mercado Pago o transferencia. Tiene 48 horas desde el primer pago para completarlo. Cuando se completa el total, pasa a Pedidos Pagados como cualquier otro, y recién ahí descuenta el stock de forma definitiva y sale la confirmación de compra.
Validar o rechazar un comprobante
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Si un pedido de un solo pago no trae comprobante pero la plata llegó, ábrelo en Esperando y usa Validar sin comprobante. En un pedido con dos medios no se puede: esa transferencia todavía es sólo una intención y el cliente puede cambiarla por otro medio.
Un pago de Webpay o Mercado Pago sin confirmar se valida buscando su número en la pasarela. Sólo se valida ese pago: los otros intentos del pedido no cuentan.
El descuento por transferencia
Se aplica sólo a lo que se paga por transferencia. Si tu cuenta tiene 3% de descuento y el comprador paga $12.000 del pedido por transferencia, transfiere $11.640 y el total del pedido baja $360. Lo que paga con tarjeta va sin descuento. En un pedido con dos medios, si rechazas el comprobante el descuento se quita y vuelve si el comprador lo corrige. Si en cambio elige otro medio, lo que falta se paga a precio normal, salvo que sea por transferencia. En un pedido de un solo pago el descuento no cambia.
Cancelar un pedido
Cancelar pedido está en el diálogo de cada pedido. Antes de cancelar te avisa lo que implica: un DTE que hay que anular con una nota de crédito, plata cobrada o un comprobante sin revisar. Si hay algo de eso, tienes que marcar que lo entiendes.
Si el pedido no se completa
Al vencer el plazo, o si se cancela, el pedido se anula y se liberan los productos. Lo ya pagado se devuelve según el medio:
- Mercado Pago: se devuelve solo.
- Webpay: lo decides tú, en Devoluciones. «Devolver por Webpay» lo hace desde el ERP; «Ya la devolví en Transbank» deja constancia de que lo hiciste en el portal.
- Transferencia: hazla desde tu banco y usa Registrar devolución.
También aparece ahí un cobro hecho con la misma tarjeta en los dos pagos, o un cobro de más: no cuenta para el pedido y hay que devolverlo. Y un comprobante que quedó sin revisar: mira si la plata llegó.