Productos
Productos dañados y garantías
Reportar unidades con fallas para que salgan del stock y registrar la reposición cuando el proveedor las cambia por garantía.
Cuando una unidad llega golpeada o sale defectuosa, no se puede seguir vendiendo pero tampoco conviene borrarla sin dejar rastro. El módulo de Productos dañados hace las dos cosas: la saca del stock disponible y guarda el reporte para reclamarle al proveedor.
Reportar una unidad dañada
1Búscala en el inventario
Ve a Productos → Inventario (abrir) y busca el producto por SKU o nombre.
2Abre el menú de la fila
En el extremo derecho de la fila está el menú de tres puntos. Elige Reportar como producto dañado.
3Indica bodega, cantidad y motivo
- Bodega: dónde está físicamente la unidad dañada. Solo aparecen las bodegas que tienen existencias del producto; si hay una sola, viene elegida.
- Cantidad: cuántas unidades presentan la falla.
- Motivo: una frase corta que explique el daño (golpe en el transporte, defecto de fábrica, embalaje roto).
4Confirma
Al guardar, el stock baja de inmediato en esa bodega. El reporte queda en estado Pendiente.
Revisar los reportes
Productos → Productos dañados (abrir) lista todos los reportes con su producto, cantidad, motivo, fecha, bodega, proveedor, usuario y estado.
Los indicadores del encabezado
Las cinco tarjetas de arriba resumen el período que tengas filtrado —cambian junto con los filtros, así que siempre describen las filas que estás viendo:
- Unidades dañadas: cuántas unidades se reportaron y en cuántos reportes.
- Pérdida sin recuperar: lo que valen, a costo, las unidades que el proveedor todavía no repone. Entre paréntesis va el total reportado, repuesto o no.
- Pendientes de gestión: reportes que siguen esperando la garantía. Es tu lista de tareas.
- Tasa de recuperación: qué porcentaje de las unidades reportadas terminó repuesto. Baja de forma sostenida = conviene revisar el acuerdo con ese proveedor.
- Reposición promedio: cuántos días demora el proveedor entre el reporte y el cambio.
Por defecto muestra el año actual completo, porque las mermas son eventos poco frecuentes y lo que suele interesar es el acumulado del ejercicio. Con el selector de la izquierda cambias a Día, Mes o Rango, y con las flechas te mueves al período anterior o siguiente. Los filtros de Estado y Usuario acotan más, y la búsqueda encuentra por folio, SKU, producto, motivo, bodega, proveedor o usuario.
La columna Proveedor sale de la ficha del producto. Si aparece vacía, ese producto no tiene proveedor asignado y no vas a poder gestionarle la garantía a nadie: conviene completarlo en la ficha.
Cuando el proveedor repone por garantía
1Ubica el reporte
En la grilla de Productos dañados, busca el reporte en estado Pendiente.
2Marca el cambio
Menú de la fila → Marcar como cambiado. Se te pide confirmar la cantidad y la bodega donde entra el reemplazo.
3Listo
La misma cantidad vuelve al inventario y el reporte pasa a Cambiado.
Otras acciones
- Ver detalle: muestra el reporte completo y los movimientos de inventario que generó.
- Eliminar reporte: úsalo solo si el reporte fue un error. Borra los movimientos y el stock vuelve al valor que tenía antes.
Preguntas frecuentes
¿Puedo marcar como cambiado dos veces? No. Una vez que el reporte está en Cambiado, el sistema rechaza un segundo intento para que el stock no se sume dos veces.
¿Sirve para servicios o packs? No. Solo productos e insumos, que son los que llevan control de stock.
¿Dónde veo el movimiento en el historial del producto? En el inventario, las columnas Última Entrada y Última Salida lo muestran como Prod. dañado, y aparece completo en el historial del producto.