DTE que no llegaron al correo del cliente

Cada factura emitida se manda por correo al cliente con su XML, que es lo que la ley exige para el intercambio. A veces el servidor de correo del cliente rechaza ese envío por la reputación del servicio de envío, no por un problema del documento ni de la dirección. El caso más común es el buzón facturacionmipyme@sii.cl, que reciben todos los clientes que usan el facturador gratuito del SII.

El sistema lo reintenta solo

Cuando un envío se rechaza así, AltaVenta lo vuelve a mandar automáticamente, sólo a la dirección que lo rechazó, hasta 6 veces en unas 25 horas y cada vez más espaciado. Casi siempre entra en alguno de esos intentos.

Mientras tanto, en la grilla Estado DTE, la columna Estado Cliente muestra un aviso amarillo «Correo rechazado: reintentando». Al pasar el mouse dice qué dirección lo rechazó y cuántos reintentos van. No tienes que hacer nada.

Cuando se agotan los reintentos: enviar a mano

Si el documento se rechazó también en todos los reintentos:

• su fila muestra un aviso rojo «Correo sin entregar: enviar a mano», y
• arriba de la grilla aparece un aviso naranjo con cuántos documentos de los últimos 30 días están en esa situación, sin importar el rango de fechas que estés mirando.

Para mandarlo:

1. Pulsa Ver documentos en el aviso naranjo (o abre el menú de la fila).
2. Pulsa Enviar (en el menú de la fila, Enviar al cliente). El envío se abre con la dirección que rechazó el documento.
3. Confirma con Enviar correo.

Si esta vez entra, el documento sale del aviso. Si se vuelve a rechazar, sigue en rojo y puedes intentarlo de nuevo más tarde.

Si lo mandas por fuera de AltaVenta (desde tu propio correo), el sistema no se entera: el aviso de ese documento sigue visible hasta que pasen los 30 días.